CRM客户关系管理案例分析

一、CRM客户关系管理的含义是什么？

CRM客户关系管理的含义是什么？什么是CRM客户关系管理？CRM客户关系管理本身是企业客户资源信息的管理，并在管理信息资源的基础上，挖掘数据价值指导企业经营生产活动以谋取盈利的一套ERP软件。当今市场活动以改变为买房市场，企业在激烈的竞争中如何脱颖而出？所以很多企业将“服务客户”的理念提升至企业的第一高度。希望改善客户体验，提高客户的满意度，从而改善客户关系和提升企业的竞争力。CRM客户关系管理系统是依托计算机软件信息化为基础，通过软件系统将客户资源进行统一管理的信息化平台和工具。

二、CRM客户关系管理案例分析

下面我们通过一个成功的CRM客户关系管理案例来分析一下，如何通过有效的CRM客户关系管理软件系统为企业带来盈利。大陆汽车俱乐部是以汽车车主为主体的俱乐部，成立于1995年。俱乐部一开始仅为车主提供一个信息交流的平台，并提供一些道路救援服务。在俱乐部经营的过程中，积累了大量的车主信息资源，包括车主的个人信息，车辆信息以及车辆的车险信息等等。于是以车主信息资源为起点，俱乐部同保险公司合作开展了车辆保险信息销售业务。同时整理出一套支持业务开展的信息化CRM客户关系管理系统平台。