CRM客户关系管理案例分析

在我国，规定每一辆车必须缴纳交强险。而车险销售具有明显的周期性，所以CRM客户关系管理系统将1个月后车险信息即将到期的车主信息统计出来，提供个俱乐部。俱乐部联系车主，并告知车险到期信息，同时提出由俱乐部缴纳保险事宜及其优惠信息。车主在权衡后，会有车主考虑到通过俱乐部缴纳保险有优惠，而对比其他地方或不存在优惠的情况，和俱乐部合作并缴纳车险。在车主相应后，俱乐部派遣签单员带着合同和收款单据到车主方签订合同并收取费用，从而实现客户成功转化。

二、CRM客户关系管理案例延伸

在车险销售成功后，俱乐部又进一步拓展业务。考虑到驾驶人人身安全情况，有车主会缴纳人身意外险或者其他人寿保险。于是在原有CRM客户关系管理的基础业务上，进一步拓展延伸功能，从而公司的业务不断壮大，效益也不断增加。大陆汽车俱乐部不愧为CRM客户关系管理运营成功的典范！