ERP 软件业的当前和发展趋势(六)续

从事务处理到自我服务

ERP 系统有一个很重要的任务就是提高事务处理的效率。工厂的安排生产不再是用手工画图表了，计算机可以帮你做科学的规划了。但是，ERP 系统在做这些事情的时候需要最原始的数据，这些数据从哪儿来的呢？很不幸，中国的很多企业要么没有做这项工作，要么在用人工做重复的二次输入工作。举例来讲，要想得一份季度收支情况报表，很多企业的做法是：由财务部门把员工的报销数据、采购部提交的采购信息、销售部提供的销售额等各种数据输入到ERP 系统里去，再由系统进行运算和分析。财务部门被大量的事务性处理工作所纠缠，无法致力于更高层次的战略决策工作，而且人为误差的可能性也大为增加。

所以，很多国内企业运行 ERP 失败的原因都可以归结于对原始数据的处理不力。为了解决这个问题，业界提出了“自我服务”的概念。它的根本理念是：由业务人员直接输入数据，而不需要二次录入。比方说，由销售人员自己输入订单，员工直接输入借贷或报销申请，经理人员直接将招聘要求放入系统中。引申来讲，在授权情况下，供应商还可以直接查看企业的库存情况，在低于警戒值时，他可以自动给企业补货，并发出电子账单。同样，客户也可以直接输入订单，不须销售人员在中间协调，就能查看生产状况及预期交货时间，从而从容地安排运输、存储等环节。

自我服务简单来讲，就是由事件的发起人直接输入数据，并将 ERP 的受惠人扩大到企业的各个部门，甚至企业以外的供应商和用户。实现了自我服务后，信息就可以在整个虚拟企业的范围内自动地流动，省却了很多无谓的事务性劳动。从而，将ERP 系统的最终功能——提供决策支持和商业智能，发挥出来。

实现自我服务关键要看是否有技术支撑。在ORACLE 公司的产品中，自我服务是通过一个叫做工作流的模块来实现的。工作流模块可以根据企业的要求进行设置，然后信息就会按照该工作流程到达适当的处理人手中。

（未完，待续）